FAQ – Kraufte

FAQ - Centre d'aide Kraufte

1. Les produits Kraufte sont-ils compatibles avec mon installation de douche ? Oui. Les colonnes de douche Kraufte sont conçues pour être compatibles avec la majorité des installations standards (entraxe 150 mm). Nous recommandons de vérifier la compatibilité technique de votre plomberie existante avant l'achat.

2. Les produits Kraufte sont-ils adaptés à un usage quotidien ? Oui. Nos produits sont destinés à un usage domestique courant. Ils sont testés pour supporter une exposition régulière à l’humidité dans des conditions d'utilisation normales.

3. Le montage est-il complexe ? Non. L'installation est conçue pour être simple. Selon le modèle, les étapes de montage sont limitées et ne requièrent pas de compétences techniques avancées en plomberie.

4. Faut-il des outils spécifiques pour l’installation ? Cela dépend du modèle choisi. Dans la plupart des cas, des outils de bricolage courants suffisent ; certains accessoires peuvent être installés sans outil spécifique.

5. Les accessoires de montage sont-ils inclus ? Oui. Tous les produits Kraufte sont livrés avec les éléments de fixation nécessaires à une installation standard.

6. Comment entretenir mon équipement Kraufte ? L'entretien s'effectue avec un chiffon doux et des produits nettoyants non abrasifs afin de préserver les finitions du produit sur le long terme.

7. Quel est le délai de livraison ? La livraison est gratuite. Les commandes sont généralement livrées sous 3 à 7 jours ouvrés après expédition, selon votre localisation géographique.

8. Comment puis-je suivre mon colis ? Dès la remise de votre commande au transporteur, un e-mail de confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi vous est automatiquement envoyé.

9. Que faire si mon produit arrive endommagé ? En cas de dommage constaté à la réception, veuillez contacter notre service client sous 48 heures en joignant des photos du défaut pour un traitement rapide de votre demande de remplacement.

10. Puis-je retourner un produit s'il ne me convient pas ? Oui. Vous disposez d’un délai de 30 jours après réception pour demander un retour. Le produit doit être retourné neuf, dans son emballage d’origine et en état de revente.

11. Comment contacter le service après-vente ? Notre équipe est à votre disposition pour toute question relative à votre commande via le formulaire de la page "Contact" du site. Nous répondons généralement sous 24h ouvrées.

12. Les produits bénéficient-ils d'une garantie ? Oui. Les produits Kraufte bénéficient d’une garantie constructeur de 2 ans. En cas de défaut de fabrication constaté lors d'un usage normal, une solution de remplacement ou de remboursement sera appliquée.